Política de reembolso

Return & Refund Policy

Please read our Return & Refund Policy carefully before making a purchase. For hygiene and safety reasons, we do not accept returns unless the item has a verified quality issue.

Health & Safety First

1. Due to the intimate nature of our products, we do not accept returns or exchanges unless the item arrives damaged, defective, or with a verified quality issue. This policy complies with strict hygiene standards and ensures the safety of all our customers.

2. When a Return Is Accepted

Returns are only accepted in the following cases:

· Defective product: The item does not work as described.
· Damaged upon arrival: The product or its packaging shows clear damage during shipping.
· Wrong item received: You received a different product than what was ordered.

In these cases, please contact us within 7 calendar days of receiving your order.

3. Non-Returnable Items

For safety and hygiene reasons, we cannot accept returns on:

· Opened or used products
· Items without original, sealed packaging
· Products where the seal or hygienic protection has been broken
· Sale items or gift cards

4. Quality Issue Procedure

If you believe your product has a quality issue:

1. Do not use the product.
2. Contact us at [email] within 7 days of delivery.
3. Provide your order number, photos/videos clearly showing the issue, and a brief description.
4. We will review the case within 48 business hours and, if approved, offer a replacement or full refund.
5. In approved cases, we will cover return shipping costs.

5. Refunds

Refunds are processed to the original payment method within 14 business days after return approval. For Pix or boleto payments, the refund will be made via bank transfer (TED) to a Brazilian account provided by the customer.

6. Contact Us

For all return requests, please contact us at:
📧 [email]:elisayikang@hotmail.com

Política de Devolução e Reembolso

Leia nossa Política de Devolução e Reembolso com atenção antes de finalizar sua compra. Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções, exceto em caso de problema de qualidade verificado.

1. Saúde e Segurança em Primeiro Lugar

Devido à natureza íntima dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas, a menos que o item chegue com defeito, danificado ou com um problema de qualidade verificado. Esta política segue rigorosos padrões de higiene e garante a segurança de todos os nossos clientes.

2. Quando a Devolução é Aceita

Devoluções são aceitas apenas nos seguintes casos:

· Produto com defeito: O item não funciona conforme descrito.
· Danificado no transporte: O produto ou embalagem apresenta danos visíveis no recebimento.
· Produto errado: Você recebeu um item diferente do que pediu.

Nestes casos, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Itens Não Devolvíveis

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de:

· Produtos abertos ou usados
· Itens sem a embalagem original lacrada
· Produtos com selo ou lacre higiênico violados
· Itens em promoção ou vales-presente

4. Procedimento para Problemas de Qualidade

Se você identificar um problema de qualidade:

1. Não utilize o produto.
2. Entre em contato pelo [e-mail/WhatsApp] em até 7 dias após o recebimento.
3. Informe o número do pedido, envie fotos/vídeos que mostrem claramente o problema e uma breve descrição.
4. Analisaremos o caso em até 48 horas úteis e, se aprovado, ofereceremos troca ou reembolso integral.
5. Em casos aprovados, o custo do envio de devolução será por nossa conta.

5. Reembolsos

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento original em até 14 dias úteis após a aprovação da devolução. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito por transferência bancária (TED) para uma conta brasileira informada pelo cliente.

6. Contato

Para solicitações de devolução, entre em contato:
📧 [e-mail]:elisayikang@hotmail.com